邮惠万家银行2024年业务外包服务采购项目（第三次）（标包1客服业务外包）招标公告

中邮邮惠万家银行有限责任公司委托中捷通信有限公司就邮惠万家银行2024年业务外包服务采购项目（第三次）-标包1（客服业务外包）（招标编号：ZJZB-2025-12136）采用公开招标形式进行采购，本项目资金由招标人自筹，资金已落实，具备招标条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标内容、规模和范围

本项目采购内容为业务外包服务，包括客服业务外包和信贷催收业务外包。

2.投标人资格要求

2.1投标人通用资格条件

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织。投标人合法运作并独立于招标人和采购代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。

2.1.3投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。

2 .1.4投标人拟为本项目提供的货物或服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其响应文件中的全部内容均为真实、有效的。须提供承诺函。

2.1.5本次采购不接受联合体。

2.1.6本次采购不接受代理商。

2.2投标人不得存在下列情形之一：

2.2.1投标人被责令停业或破产状态的；

2.2.2投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

2.2.3投标人被列入招标人供应商管理黑名单，其响应的产品或服务在黑名单规定的品目、地域和时间等相关禁入措施范围内的；

2.2.4 投标人近三年内在经营活动中有重大违法记录，被信用中国（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单或被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单；

2.2.5投标人近三年内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的；

2.2.6投标人与邮惠万家银行或邮储银行或邮政集团在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的；

2.2.7投标人在近三年内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。

2.3与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

2.4投标人其他资格条件

2.4.1自2021年1月1日至今（以合同签订时间为准），投标人应至少具备1项为商业银行开展的客服业务外包项目案例，须提供合同复印件或其他证明材料。

2.4.2投标人提供的项目负责人和项目主管应在商业银行开展的客服项目中担任过相应的职责，需提供项目负责人和项目主管的人员简历。

2.4.3投标人应提供承诺函，承诺招标人在使用其提供的服务时，不存在任何不合法情形。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

2.4.4投标人须具有在有效